WWW.THESES.XLIBX.INFO
FREE ELECTRONIC LIBRARY - Theses, dissertations, documentation
 
<< HOME
CONTACTS



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |

«Documentos Especiales Documentos Especiales RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS A CONTEXTOS TURÍSTICOS Aproximaciones al fenómeno desde la emergencia de ...»

-- [ Page 1 ] --

D. García Iglesias Documentos Especiales

Documentos

Especiales

RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS A CONTEXTOS TURÍSTICOS

Aproximaciones al fenómeno desde la emergencia de un enfoque integrador

*

Dagoberto García Iglesias

Ministerio de Turismo

La Habana - Cuba

Resumen: En el presente trabajo son expuestas algunas particularidades de la aplicación de las Relaciones Públicas a contextos turísticos. Para obtener información del estado del arte a nivel internacional, se realizó un análisis crítico de la bibliografía consultada sobre el particular; mientras que para arrojar coordenadas en el ámbito profesional se tomó como centro de análisis el caso cubano, estimándose el estatus actual de institucionalización y profesionalización de la disciplina en el rubro. Los principales resultados obtenidos apuntan, en el plano teórico, a una predilección del autor a circunscribir a las Relaciones Públicas en estos escenarios a exigencias de Marketing y, en el orden empírico, se constató una validación de dichos esquemas conceptuales en el sistema de turismo cubano, mismo en el cual se asiste a un momento de retroceso de la disciplina. La investigación concluye con una propuesta de supuestos básicos para la conceptualización e implementación de las Relaciones Públicas en estos contextos.

PALABRAS CLAVE: Cuba, estado del arte, modelo, Relaciones Públicas, turismo.

Abstract: Public Relations Applied to Tourist Contexts. Approaches to the Phenomenon from the Emerge of an Integrated Scheme. This article addresses some peculiarities of the use of Public Relations on tourist contexts. To obtain information about the state of the art in the world, a critical analysis of relevant bibliography was made. On the other hand, the Cuban case was used as center of the analysis to acquire information in the professional field, estimating the current status of institutionalization and degree of professionalism of the discipline in this socio-economic area. Results obtained suggest, theoretically, an authorial preference to limit Public Relations in these scenarios to Marketing requirements, and empirically those conceptual schemes were validated in the Cuban tourism system, currently moving backward in relation to the discipline. The research concludes with a * Licenciado en Comunicación Social por la Universidad de La Habana, Cuba. Diplomante en Gestión Turística por la Escuela de Altos Estudios de Hotelería y Turismo de La Habana del sistema nacional de formación turística FORMATUR. Especialista de la dirección de Comunicación del Ministerio de Turismo de Cuba. E-mail: dagoberto@mintur.tur.cu.

–  –  –

proposal of basic elements for the conceptualization and implementation of Public Relations on Tourism.

KEY WORDS: Cuba, model, Public Relations, state of the art, tourism.

INTRODUCCIÒN

La historiografía cubana de las Relaciones Públicas (RRPP) y la valoración del estado de la cuestión en la actualidad, señalan al turismo en reiteradas oportunidades. Cuando décadas atrás ningún sector había oficializado la figura del relacionador público -por enunciar un solo ejemplo-, en este se emitían resoluciones y dictámenes en función de ello; mientras que en la actualidad (sin ignorar aquellos handicaps que lastran un superior estatus de las Relaciones Públicas), sigue constituyendo uno de los espacios del desarrollo nacional en el cual se legitima dicha actividad profesional.

Sobre el actual estado del arte de las Relaciones Públicas en el sistema de turismo cubano, se estará discursando en el presente trabajo. Sus principales antecedentes son estudios destinados a ilustrar coordenadas históricas de la disciplina en el país (García & Piedra, 1996; Socarrás, 2006;

Barreto, 2007; Hernández, 2007), en los cuales se tuvo en cuenta de algún modo al sector turístico, así como otros concentrados en desentrañar particularidades de su desarrollo en instituciones de este rubro (Díaz & Medina, 1993; Duménigo, 2007; García, 2007; García & Guerra, 2007; González, 2007;

Rubalcaba et al, 2008; Viamontes, 2008). De todas estas pesquisas, el principal antecedente de la investigación lo constituye Las Relaciones Públicas en el INTUR. Una perspectiva diferente de Idania Díaz y Luis C. Medina; la misma examinó el estado de la disciplina en el extinto Instituto Nacional de Turismo (INTUR).

El prolongado lapso que separa dicha exploración del momento actual, así como el vertiginoso desarrollo experimentado por el sector turístico y las Relaciones Públicas en Cuba desde entonces, aconsejaron la realización de este estudio. No debe pasarse por alto el interés institucional que subyace en torno al mismo para avalar también su pertinencia y relevancia.

Los aportes que supone el trabajo remiten al legado, en los órdenes conceptual y aplicado, de una sistematización relativa al abordaje teórico de las Relaciones Públicas desde y para destinos turísticos; así como una valoración del estado actual de esta práctica profesional en el sector que fuere denominado ‘locomotora’ de la misma en Cuba. Por su parte, el modelo propuesto para un superior engranaje de las Relaciones Públicas en estos escenarios constituye una alternativa a tomar en cuenta en momentos donde el desplazamiento del ser al deber ser se torna en emergencia.





–  –  –

SISTEMA DE TURISMO CUBANO

Organización institucional del turismo en Cuba El sistema turístico cubano está conformado de modo directo por varios organismos y organizaciones nacionales y extranjeras, siendo el Ministerio de Turismo (MINTUR) su ente rector. El mismo fue creado en 1994 y su más actual configuración es fruto de una reestructuración acometida en 2004.

El esquema de funcionamiento de este sistema comprende el nivel central del MINTUR; quince delegaciones territoriales (localizadas en todas las provincias del país y el municipio especial Isla de la Juventud); catorce oficinas de Promoción Turística en las más importantes regiones emisoras al destino; y alrededor de 30 entidades (algunas de ellas se estructuran a modo de compañía holding) que en algunos casos poseen a su vez empresas en el exterior. No obstante, la mayoría dispone de representaciones territoriales en el país que fungen como mediadoras entre las casas matrices y sus instalaciones de base.

Turismo cubano en cifras Durante las últimas dos décadas el turismo ha desempeñado un descollante papel dentro del modelo socioeconómico cubano.

Según datos ofrecidos por el ministro del ramo en la más reciente edición de la Feria Internacional de Turismo FITCuba 2010 (Agencia de Comunicación Publicitur, S.A., 2010), Cuba pasó de ocupar en 1999 el lugar veintitrés entre los más importantes destinos de América y el Caribe, al noveno lugar en función de la cantidad de visitantes que arribaron al país hasta 2009.

Actualmente, el total de habitaciones dedicadas al turismo internacional son aproximadamente 50 mil, distribuidas en más de 300 hoteles (los de categoría cuatro y cinco estrellas suman el 65 % de este total). Dicha red hotelera se complementa con una amplia oferta extrahotelera, soportándose la infraestructura turística toda en varias instituciones prestatarias de servicios complementarios al rubro.

Se encuentran establecidos 66 contratos con catorce corporaciones internacionales: Sol-Meliá, Iberostar, NH, Sirenis, Occidental, Blau, Barceló, Hoteles C, Hotetur, Be Live (antes Oasis), RIU, Accor, SuperClubs y Sandals. Estos suman más de 27 mil habitaciones, lo cual representa más de la mitad del total del país; asimismo, están en explotación unas 5500 habitaciones pertenecientes a empresas mixtas.

–  –  –

Los cuatro principales destinos de desarrollo turístico del país son La Habana y Varadero (más de la mitad de las habitaciones se concentran en ambos), seguidos por Holguín y Jardines del Rey (Figura 1).

–  –  –

Para los próximos cinco años se prevé un crecimiento habitacional de 20 mil cuartos. Como parte de este esfuerzo se desarrollarán, entre otras labores, la construcción de cuatro nuevos hoteles con capital totalmente nacional; se seguirá prestando especial atención a la línea de hoteles E (cadena de instalaciones localizadas en ciudades de alto valor patrimonial); y continuará la colaboración en el orden turístico con los países más importantes para Cuba en materia de comercio exterior y negocios.

PRECISIONES METODOLÓGICAS

El presente trabajo es fruto de una investigación transeccional de marcado acento aplicado en la cual se empleó una metodología predominantemente cualitativa (estudio de caso único inclusivo).

El objetivo primario del estudio consistió en el análisis de las particularidades del desarrollo institucional y profesional de las Relaciones Públicas en el sistema turístico cubano, decretándose a

la vez los siguientes objetivos específicos:

Valorar el tratamiento conferido a las Relaciones Públicas aplicadas a contextos turísticos en la producción científica internacional y local consultada.

Examinar el estado de prácticas internacionales de conceptualización e implementación de las Relaciones Públicas en escenarios turísticos.

Proponer un esquema de supuestos básicos para una superior aplicación de las Relaciones Públicas en sistemas turísticos.

–  –  –

Las premisas de las cuales se partió para el desarrollo de esta investigación fueron:

Aunque el turismo y las Relaciones Públicas guardan una estrecha relación de complementación y determinados presupuestos de la disciplina adquieren en dicho rubro matices notables, se está en presencia de un fenómeno insuficientemente explorado y enfocado de manera limitada (la mayor parte del tiempo desde miradas gerenciales), sobre el cual no existe una abundante producción científica, especialmente a nivel local.

La literatura que más frecuentemente se localiza sobre el tema está centrada, como norma, en la dimensión promocional de destinos, instituciones y productos turísticos.

Este sesgado enfoque teórico se desenvuelve paralelamente a un quehacer profesional donde el potencial de la disciplina no es desdoblado a cabalidad. El último aboga por la predilección hacia visitantes, prensa y públicos especializados del ramo (tour-operadores, agentes de viaje y líneas aéreas, fundamentalmente) como principales foros de interés.

El anterior argumento encuentra validación empírica en el sistema de turismo cubano, en el cual se constatan en la hora actual inobjetables síntomas de regresión en torno a la disciplina. Lo último ha puesto en riesgo la institucionalidad de las Relaciones Públicas en el sector, así como el adecuado nivel de profesionalización que requiere el ejercicio en este u otro rubro.

Las unidades de análisis se seleccionaron atendiendo a un criterio intencionado y no

probabilístico:

Producción científica: se tuvo en cuenta fuentes documentales centradas en la aplicabilidad al turismo de las Relaciones Públicas, comunicación y Mercadotecnia así como otras de interés general para el pleno desarrollo del estudio. También se ponderó el examen de literatura inédita.

Sujetos de interés. Los 298 contactados se localizan en diversas instancias de gestión del

sistema de turismo y en todas las provincias del país y su municipio especial:

- Actores de las RRPP y otras prácticas profesionales cercanas (en la actualidad jubilados o laboralmente activos) con gran experiencia en el ejercicio de la actividad en el sector son nueve.

- Actores de las RRPP y otras prácticas afines en ejercicio de la profesión en el sector son 159 (7 en el nivel central; 25 en casas matrices de entidades y oficinas corporativas de sus asociados extranjeros; uno en una sucursal territorial del grupo extrahotelero Palmares, S.A; y 126 de 119 instalaciones de base de naturaleza turística diversa).

–  –  –

- Decisores de importancia para las RRPP en el sector que no ocupan explícitamente esta responsabilidad, dentro o fuera del mismo son 108 (entre ellos, 106 directivos del turismo).

- Actores de las RRPP y prácticas profesionales cercanas que ejercen actualmente en terceros sectores socioeconómicos (aeronáutica civil, industria ligera, comercio exterior y otros) son 11.

- Expertos cubanos en RRPP y temáticas afines son 11.

Programas de estudio de esquemas de enseñanza superior (pre y postgraduada) que abordan la aplicabilidad en el turismo de las RRPP, impartidos en instituciones docentes cubanas y foráneas.

Documentos legales que norman en el turismo la actividad de RRPP y otras afines.

Las técnicas de investigación empleadas son, fundamentalmente, de corte cualitativo:

Investigación bibliográfica: para la confección del marco teórico y del acápite referencial.

–  –  –

- Cuestionario autoadministrado: por condicionantes geográficas, el mismo fue enviado por correo electrónico a: delegados del MINTUR en el territorio nacional; jefes de oficinas de Promoción en el exterior; directores/especialistas comerciales de las sucursales del grupo Palmares; y directivos/especialistas en RRPP, atención al cliente y comercialización de instalaciones de base (en el último caso, sobre todo a los que desenvuelven las funciones de comunicación por ausencia de los primeros), localizados casi todos fuera de La Habana.

- Entrevista semi-estandarizada individual: fue aplicada a los sujetos responsables de la actividad de comunicación y RRPP en las casas matrices de las entidades y en varias oficinas corporativas de sus asociados extranjeros; y a los profesionales de las RRPP y otras labores afines de las instalaciones de base a las cuales se asistió personalmente. A la relacionista de la mencionada sucursal del grupo Palmares, se le aplicó una variante de la entrevista formulada para directivos y especialistas de RRPP de las casas matrices de entidades.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |


Similar works:

«Micro-Enterprise Training (MET) Program: An Innovative Response to Welfare Reform Mahasweta M. Banerjee, PhD ABSTRACT. In this paper, I present a case study of a Micro-Enterprise Training program (MET) that was designed especially for people trying to leave welfare, and to do so by starting their own very small businesses earning at least $7 per hour. Before presenting the case study, I briefly review the literature on welfare reform, wage employment, and micro-enterprise development. Then I...»

«Introduction to the Insurance Industry Rodney Lester primer series on insurance issue 1, march 2009 www.worldbank.org/nbfi www.worldbank.org/nbfi cover.indd 1-2 2/9/09 15:27:02 Introduction to the Insurance Industry Rodney Lester primer series on insurance issue 1, march 2009 www.worldbank.org/nbfi ii Introduction to the Insurance Industry THIS ISSUE Author Rodney Lester is is a senior advisor at the World Bank with global experience in insurance development and supervision, and 30 years of...»

«On behalf of the NCAA and the University of Kentucky, we would like to congratulate your team on advancing to the 2015 NCAA Division I Women's Volleyball regional competition in Lexington, Kentucky at Memorial Coliseum! We hope to provide your institution and team with a first-class and memorable experience while in town. The following participant manual is intended to provide you with a wealth of information for your planning purposes. If at any time you need assistance, please don’t...»

«Beyond Shelter: Boston’s Strategy to Reduce Homelessness June 2010 A Leading the Way III Strategy City of Boston Thomas M. Menino Mayor EQUAL HOUSING OPPORTUNITY The City of Boston gratefully acknowledges the providers, advocates and staff member whose names you see listed here, as well as on the final pages of this document. The hard work and dedication of the Boston Regional Network to End Homelessness Leadership Council, the City of Boston Interagency Council on Housing and Homelessness,...»

«Security Now! Transcript of Episode #552 Page 1 of 33 Transcript of Episode #552 D.R.O.W.N. Description: Padre and I discuss the week's major security events, including the FBI's hearing delay, Matthew Green's iMessage attack, a side-channel attack on phones, a massive malvertising campaign affecting many major sites, the 2016 Pwn2Own contest, a new Android Stagefright vulnerability and attack, and some other miscellany. We then describe the DROWN attack against up-to-date TLS servers using...»

«A User Interface for Customizing Cane Layouts in Virtual Glass by Kimberly Baldauf B.S. Computer Science and Engineering Massachusetts Institute of Technology, 2011 Submitted to the Department of Electrical Engineering and Computer Science in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Engineering in Electrical Engineering and Computer Science at the Massachusetts Institute of Technology February 2013 Massachusetts Institute of Technology All rights reserved. Author:...»

«Publish detail Rescued Ebook By Felice Stevens books document, also Download PDF Rescued Ebook By Felice Stevens digital file RESCUED EBOOK BY FELICE STEVENS PDF Complete data published is really a hard copy manual thats printed RESCUED EBOOK BY FELICE STEVENS Document nicely bound, and functional. It operates as a reference manual skim the TOC or index, get the page, and stick to the directions detail by detail. The challenge using these sorts of documents is the fact that user manuals can...»

«STINGS AREA JOB PO December 2014, Issue 1 Postings for December 1—15 These area job postings were compiled by OhioMeansJobs Center of Shelby County from various media sources, including job postings within OhioMeansJobs Center of Shelby County, www.OhioMeansJobs.com, employer websites, direct employer contact, and area newspapers. The “OhioMeansJobs Shelby County AREA JOB POSTINGS” summary will be updated at the beginning and middle of each month. OhioMeansJobs Center of Shelby County...»

«Lakeside Daisy (Hymenoxys herbacea) 5-Year Review: Summary and Evaluation U.S. Fish and Wildlife Service Ohio Field Office Columbus, Ohio February 2010 5-YEAR REVIEW Lakeside daisy/Hymenoxys herbacea 1.0 GENERAL INFORMATION 1.1 Reviewers: Lead Region: Midwest Region, Carlita Payne, 612-713-5339 Lead Field Office: Ohio Field Office, Julie Proell, 614-416-8993 x 19 Cooperating Field Offices: East Lansing, Michigan Field Office, Chris Mensing, (517) 351-8316 Chris_Mensing@fws.gov Chicago, Illinois...»

«NEW YORK CITY COLLEGE OF TECHNOLOGY The City University of New York DIVISION OF ARTS AND SCIENCES DEPARTMENT OF SOCIAL SCIENCE ANTH 1101/ AN101 INTRODUCTORY ANTHROPOLOGY 3 cl. hrs. 3 cr. PREREQUISITE: Certification in Reading and Writing Revised Spring, 2013 By Professor Lisa Pope Fischer BEHAVIORAL OBJECTIVES 1 The time allocated for each major subject in the course outline includes time spent in lecturing, discussion reviews for exams, review of exam results, recording attendance, instruction...»

«Style Definition: List Bullet,List Bullet 1: Indent: Left: 0.13, Tab stops: 0.12, Left + Not at 2.8 Liver Cancer What is liver cancer? Cancer starts when cells in the body begin to grow out of control. Cells in nearly any part of the body can become cancer, and can spread to other areas of the body. To learn more about how cancers start and spread, see What Is Cancer? Only cancers that start in the liver are called liver cancer (primary liver cancer). To understand liver cancer, it helps to...»

«See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/256115053 Outplacement - Barriers and Challenges of Implementation by Small and Medium-Sized Enterprises in Poland Conference Paper · August 2013 DOI: 10.6084/m9.figshare.782253 READS 2 authors: Andrzej Klimczuk Magdalena Klimczuk-Kochańska Warsaw School of Economics University of Warsaw 186 PUBLICATIONS 66 CITATIONS 47 PUBLICATIONS 23 CITATIONS SEE PROFILE SEE PROFILE...»





 
<<  HOME   |    CONTACTS
2016 www.theses.xlibx.info - Theses, dissertations, documentation

Materials of this site are available for review, all rights belong to their respective owners.
If you do not agree with the fact that your material is placed on this site, please, email us, we will within 1-2 business days delete him.